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商家已签收,但是拒接退款,以拆封为由拒绝退款退货

吴亮律师2025-09-20缙云县律师网

针对您提出的“商家已签收,但是拒接退款,以拆封为由拒绝退款退货”这一情况,商品拆封后商家拒绝退货是否合法,需根据商品性质及退货政策确定。
如果或若存在商品属于《消费者权益保护法》第二十五条规定的不适用七日无理由退货的情形,例如是消费者定作的商品、鲜活易腐的商品、在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品以及交付的报纸、期刊,那么商家以拆封为由拒绝退款退货可能是合法的。
如果或若存在商品不属于上述不适用七日无理由退货的情形,且商品拆封后仍然完好,不影响二次销售,那么商家以拆封为由拒绝退款退货则是不合法的,消费者有权要求退货退款。
如果或若存在商家在消费者购买时明确告知拆封后不可退货,并且消费者对此表示同意,同时该商品根据其性质也不宜退货,那么商家拒绝退款退货可能是合法的。
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对于“商家已签收,但是拒接退款,以拆封为由拒绝退款退货”的问题,我们可以依据《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定来分析。
《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条规定:“经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由,但下列商品除外:(一)消费者定作的;(二)鲜活易腐的;(三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;(四)交付的报纸、期刊。除前款所列商品外,其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品,不适用无理由退货。消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担;经营者和消费者另有约定的,按照约定。”在您遇到的商家已签收但以拆封为由拒绝退款退货的情况中,如果您购买的商品不属于上述法条中列出的除外商品类别,并且拆封后商品仍然完好,那么根据该法律规定,您享有七日无理由退货的权利,商家应当返还商品价款,其以拆封为由拒绝退款退货是不符合法律规定的。反之,如果商品属于除外商品或拆封导致商品不完好,商家拒绝退款退货则有法律依据。

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